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市肆的便捷运营之路,集团自己作主运营最可信

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市肆的便捷运营之路,集团自己作主运营最可信

新时代IT行业背景下,企业的高效运维之路

近年来信息技术的飞速发展为企业的业务模式带来了新的机遇,同时也对企业的IT运维带来了巨大的挑战。云计算带来的“池化”、虚拟化带来的抽象化、大数据带来的海量数据等等,都对传统IT运维的管理理念与管理模式带来了前所未有的挑战。

传统IT运维的基本要求是能够对分散的资源进行统一管理,常规资源的日常检查与故障排除成为IT运维人员的主要工作,但是在当前行业背景下,原本看似合理的传统运维模式已经暴露出越来越多的问题,例如,技术储备不足、缺乏培训、管理混乱等等,运维工作逐渐变得混乱、低效、无序。那么,企业应该如何应对呢?

高效运维ITIL来“搭把手”

ITIL——IT服务管理领域最佳实践,目前已经成为事实上的行业标准。ITIL以服务的视角,结合流程、人员、工具,将IT管理中的各项活动进行梳理和整合,使IT与业务紧密集合在一起,极大的提高了企业运维的效率和质量,同时降低了企业运营成本。

东华网智运维产品总经理杨重阳介绍,不管是对传统的IT运维还是当前新时代下的IT运维,ITIL的管理理念和方法都具有普适性,在可以预见的未来,其最佳实践的地位不会被动摇。ITIL教给我们的最重要的内容不是技术而是管理思想。

谈到东华软件自主研发的IT服务管理系统,他提到,我们不希望卖给客户的仅仅是一个能够够灵活定制各个流程的工具,我们更关注的是在这基础之上的,能够为客户带来符合客户自身业务需求的最佳管理实践,能够帮助我们的客户从传统的IT管理向IT服务管理转变。杨重阳提醒到,流程在落地之后,效率的提高可能并不会立竿见影,相反,甚至会因为工作方式的改变,影响原来的工作效率,尤其对流程复杂的大型企业更是明显。但是随着时间的推移,业务流程的不断优化,各部门人员之间的磨合,效率会得到明显提升。

没有最好,只有最适合

起初,虽然ITIL在国外取得了巨大的成功,但在引入国内的前几年中,同其他从国外引进的管理理念一样,难免有些“水土不服”。在业界专家、ITIL厂商以及国内企业的共同努力下,IT服务管理成功的走上了本土化的道路,并取得了长足的发展。在落地的过程中,逐渐形成了“自上而下”设计、 “自下而上”建设的一般原则,帮助企业逐步搭建符合自身实际需求的IT服务管理平台。作为最早一批涉足IT服务管理的厂商之一,东华软件不断积累成功经验,与新老客户一起,为IT服务管理行业的健康发展贡献力量。杨重阳讲到,我们希望客户在ITIL落地的过程中,能够对自身的状况有一个清晰的认识,结合自己的实际,合理规划ITIL的落地。一定不要以为上一套ITIL的工具就算实施了IT服务管理,也不要寄希望于短时间内就能达到非常理想的效果。在规模较小或者IT成熟度不高的企业,先把事件流程、知识库落地可能会是一个比较好的选择。让企业习惯了在规范的流程下工作,积极促成IT运维人员从“救火队员”到“保健医生”角色的改变,从“正确的做事”到“做正确的事”的观念改变。然后在持续不断的改进优化当中,形成最适合企业自身的最佳实践。

杨重阳特意强调,虽然企业对提高运维效率的需求很迫切,但是不能操之过急,过犹不及。提高效率要从企业当前水平入手,制定并量化合理的目标水平,重视效率与客户满意度的平衡,最重要的是不能忘记保障是运维的初衷。

高效运维之路自动化有待考究

ITIL理论在IT基础架构的基础上,延展出了全面的运作体系,然而如何具体实施高效运维,业内人士纷纷提出自己的想法,近年来探讨最为火热的是既能降低成本又能实现高效的自动化运维。不过目前自动化运维多为“半自动”模式,往往不但没为运维人员减压,还徒增了些许疲惫,更不要说实现高效运维。

杨重阳表示,真正的自动化运维必然会降低企业成本,降低对运维人员的技术要求,但自动化运维一旦出现问题,其影响面往往比较广、风险较高,所以一旦出现问题都不是小问题,从这个角度上讲,企业要完全依赖自动化是不现实的,所以企业目前对于自动化运维的态度还是比较谨慎的。对于运维人员来讲,自动化的监控手段,虚拟环境下的资源监控、网络监控、故障检测和恢复等技术,将成为运维人员转变的大方向。

不论现在还是未来,IT运维都将是企业必不可少的一部分,随着国家对信息化建设和信息安全的越来越重视,IT运维的重要性将日渐突出。在新时代背景下,企业应抓住云计算与大数据等带来的机遇,着眼制定适合自身发展的IT运维之路。


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近年来信息技术的飞速发展为企业的业务模式带来了新的机遇,同时也对企业的IT运维带来了巨...

IT运维怎么做?企业自主运维最靠谱!

不同企业的IT运维模式差别较大,这往往和企业信息化建设的模式有关。例如企业自建系统一般都会采用自己运维的模式,采用外购模式的企业往往需要产品或解决方案提供商来协助运维(即运维外包)。

不同地域、不同行业的信息化应用水平不同,企业信息系统的运维管理也不同;即使同一个企业,IT运维模式也存在差别。

目前大型企业的两种IT运维模式中,自己运维的企业占比62.5%;运维外包占比37.5%(其中云服务占3.1%)

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企业信息化系统运维模式分布 (N = 127)

自己运维还是各行业大部分企业的首选,但在不同行业仍有差别。在政府行业,运维外包比率较高。另外,采用云服务建设模式的企业较少,比例也相应较低。

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企业信息化系统运维模式行业分布 (N = 127)

不同的运维模式有不同的价值,大型企业要从IT能力、成本、响应度等方面来进行综合考量。

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不同运维模式分析

自己运维

指企业信息化系统由企业内部人员来完成维护和升级的运维模式。自建信息化系统的企业通常会采用自己运维的模式;部分信息化采用定制开发系统的企业,通过实施方对企业信息化人员进行培训,也能实现自己运维。这种运维模式能够快速及时地解决企业信息系统的问题,但是常常存在专业性不足、要求企业的信息化部门相对稳定、投入成本也高。

运维外包

此模式包括系统属于自己但运维外包和直接购买云服务两种模式。外购信息化系统的企业通常采用运维外包的模式;采用云服务建设系统一定是运维外包。运维外包服务商的响应速度和服务水平直接决定着运维服务的质量。

研究小组调查发现,在运维外包模式中,云服务模式是新的运维模式,采用云建设模式的企业较少,故比率较低,仅为8.3%。


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不同企业的IT运维模式差别较大,这往往和企业信息化建设的模式有关。例如企业自建系统一般都会采用...

企业信息化系统运维模式行业分布 (N = 127)

自己运维

此模式包括系统属于自己但运维外包和直接购买云服务两种模式。外购信息化系统的企业通常采用运维外包的模式;采用云服务建设系统一定是运维外包。运维外包服务商的响应速度和服务水平直接决定着运维服务的质量。

不同企业的IT运维模式差别较大,这往往和企业信息化建设的模式有关。例如企业自建系统一般都会采用自己运维的模式,采用外购模式的企业往往需要产品或解决方案提供商来协助运维(即运维外包)。

指企业信息化系统由企业内部人员来完成维护和升级的运维模式。自建信息化系统的企业通常会采用自己运维的模式;部分信息化采用定制开发系统的企业,通过实施方对企业信息化人员进行培训,也能实现自己运维。这种运维模式能够快速及时地解决企业信息系统的问题,但是常常存在专业性不足、要求企业的信息化部门相对稳定、投入成本也高。

研究小组调查发现,在运维外包模式中,云服务模式是新的运维模式,采用云建设模式的企业较少,故比率较低,仅为8.3%。

企业信息化系统运维模式分布 (N = 127)

不同运维模式分析

不同的运维模式有不同的价值,大型企业要从IT能力、成本、响应度等方面来进行综合考量。

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运维外包

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自己运维还是各行业大部分企业的首选,但在不同行业仍有差别。在政府行业,运维外包比率较高。另外,采用云服务建设模式的企业较少,比例也相应较低。

目前大型企业的两种IT运维模式中,自己运维的企业占比62.5%;运维外包占比37.5%(其中云服务占3.1%)

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